سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 2026-10-18
١. ما تغطيه هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على المبالغ التي تدفعها إلى INFERA ENGINE LTD مقابل Infera Agent ومنتجاتنا وخدماتنا الأخرى (مثل Infera Ad Studio وInfera Chrome وInfera Desktop، متى وأينما أُتيحت) — شحن رصيدك المدفوع مقدمًا وأي اشتراك — وتُقرأ مع شروط الاستخدام.
٢. كيف تُحتسب التكلفة
المنصة تعمل بنظام الدفع حسب الاستخدام: تشحن رصيدًا مدفوعًا مقدمًا وتدفع فقط مقابل استخدامك الفعلي (الذكاء الاصطناعي بالتوكنز، والبحث بعدد مرات البحث، وأجهزة التطوير والتطبيقات المنشورة بمدة تشغيلها، والمساحة بحجمها). تُسجَّل كل عملية في كشف حساب موثّق يمكنك الاطلاع عليه وتنزيله في أي وقت. وعند نفاد الرصيد تتوقف الخدمات المدفوعة تلقائيًا.
٣. رسوم الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية غير القابلة للاسترداد
باستثناء الحالات التي يوجب فيها القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن الرسوم المرتبطة باستخدام خدمات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك استدعاءات النماذج وواجهات API، والرموز أو الأرصدة المستهلكة، وموارد الحوسبة، والبنية التحتية السحابية، والتخزين، ونقل البيانات، والمعالجة، وأي موارد أخرى محسوبة حسب الاستخدام أو مقدمة من أطراف ثالثة وتم استخدامها أو تخصيصها أو تكبد تكلفتها بالفعل، تكون غير قابلة للاسترداد.
كما أن الجزء من رسوم الاشتراك الذي يقابل الخدمات أو الموارد التي تم استخدامها أو استهلاكها بالفعل خلال فترة الفوترة المعنية لا يكون قابلاً للاسترداد.
يؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقاف التجديدات المستقبلية، ولكنه لا ينشئ حقًا في استرداد الرسوم المتعلقة باستخدام الذكاء الاصطناعي أو موارد البنية التحتية أو الأرصدة أو قدرات الحوسبة أو أي تكاليف أخرى تم استهلاكها أو تكبدها قبل تاريخ الإلغاء.
٤. الرصيد غير المستخدَم وأخطاء التحصيل
الرصيد المدفوع مقدمًا وغير المستخدَم يمكن ردّه عند الطلب حيثما يوجب القانون ذلك، وفيما عدا ذلك وفق تقديرنا، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان، وقد تُخصم منه رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون.
إذا جرى تحصيل مبلغ بسبب خطأ ثابت من جانبنا، أو عملية مكرّرة أو غير مصرّح بها، أو خدمة لم تُقدَّم، نردّه بالكامل.
٥. حقوقك القانونية
ولا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يتمتع بها العميل بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالمدفوعات غير المصرح بها أو المكررة، أو الخدمات التي لم يتم تقديمها، أو الخدمات التي تختلف بشكل جوهري عن الوصف المعلن عنها.
٦. الإلغاء
لا يوجد ارتباط إلزامي. يمكنك التوقف عن تحمّل أي رسوم في أي وقت بعدم استخدام الخدمات المدفوعة، وحذف حسابك من الإعدادات بعد سداد أي مبلغ مستحق. وأي رصيد سالب ناتج عن عملية كانت جارية يُعد دينًا مستحقًا.
٧. كيف تطلب استردادًا أو تعترض على عملية
راسلنا من بريد حسابك على support@inferaagent.com (أو legal@inferaengine.com) مع رقم العملية أو الدفعة من كشف حسابك خلال ٣٠ يومًا من تاريخها، ونسعى للرد خلال ١٤ يومًا. من فضلك تواصل معنا أولًا قبل فتح نزاع على البطاقة (chargeback) حتى نحلّ أي خطأ فعلي بسرعة.
٨. التغييرات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة ونخطرك بأي تغيير جوهري داخل المنصة. آخر تحديث: 2026-10-18. للتواصل: support@inferaagent.com.